Мониторинг мрэо Иваново
После изучения правовых основ общественного контроля, «курсанты» школы выбрали себе несколько направлений для практической работы, которые решено было обкатать в субботу. Одно из выбранных — мониторинг МРЭО, ну а поскольку (как мы знаем) на Березниковской всегда можно купить страховку, если есть деньги, то и мониторинг рынка ОСАГО
Ровно в 12.00 группа наблюдателей должна была встретиться на площадке МРЭО на 13 Березниковской, но этого не произошло. Так как все водители ехали через «старый» вьезд со стороны ЖБК, а ворота там были закрыты. Это а так же то что в городе где-либо отсутствуют знаки информирующие о нахождении МРЭО было тоже учтено.
Общая оценка деятельности регистрационного подразделения основывалась на заполнении анкеты.
Так на улице было отмечено что:
есть площадка для ожидания
есть крытая площадка для осмотра
есть места для стоянки инвалида (не далее 50 метров от входа)
туалет (правда платный и не пригодный малоподвижных груп населения)
отделение банка
вход в помещение МРЭО широкий — достаточный для проезда колясочника, но нет пандуса и поручней
Внутри помещения ситуация следующая: блок схема процедуры оформления, реквизиты, образцы заявлений — все есть, но вот приказ регламентирующий работу регистрационно-экзаменационного отдела лежит лишь 1, а бланков заявлений так и вовсе нету. Подача заявления укладывается в отведенные 15 минут, а вот вся услуга — прохождение осмотра и получение документов — превышает мыслимые пределы. Так люди получавшие номера, сказали что находятся тут уже 2.5 часа. Расположенные в помещении МРЭО терминалы оплаты услуг почему то в нарушение Российского законодательства брали комиссию за оплату госпошлины, а среди документов требуемых при подаче в окно (список на стенде) фигурировала копия страховки, хотя сотрудники признались что никаких копий на самом деле не требуется.
То что практически всем автовладельцам приходится заказывать изготовление дубликатов номеров в конторе присоске — иначе как навязанной услугой не назовешь.
Отсутствуют таблички с указанием ФИО и звания офицера ведущего прием документов. При формировании электронной очереди есть звуковое оповещение, но нет визуального. При выдаче номеров нарушен порядок — так номер 500 был выдан вперед 498 и 499
Так как непосредственно возле помещения МРЭО находится пункт продажи полисов ОСАГО решено было провести мониторинг предоставления этой услуги. В помещении есть компьютер с выходом в интернет для связи с базой РСА и стэнд с копией лицензии. Ни книги жалоб ни выписки из закона об ОСАГО или защите прав потребителей нет. Да и связь с базой РСА — «липа» так как заведомо безаварийные права с 20 летним стажем по базе не пробились, скидка не была предоставлена. После чего агент сильно занервничала, начала звонить начальству и срочно закрылась на обед.
